새로운 일상으로의 초대

비즈니스 환경을 분석하는 3C분석은 Customer(시장동향,표적시장,고객의 욕구)와 Competitor(상대적 경쟁력, 경쟁사, 강점과 약점), Company(자사의 현황, 자사의 강약점, 강점을 살린기획,자사의목표)의 세가지로 분석하여 세분시장의 매력도를 평가하게 된다. 아래 표처럼 3C에 의거하여 운영하는 사이트에 맞게 평가기준을 만들어 볼 수 있다. (이 도표는 참고만 하시고 본인이 만들어서 고객(시장)과 경쟁자와 본인이 운영하는 사이트를 분석하여 어떻게 해야 할것인지! 또는 어디로 가고있는지! 제대로 가고는 있는지 파악한 후 목표 재설정을 해야 할 것이다.

5가지 전략을 분석하여 대응방법을 세우거나 또다른 전략을 세우는 것은 현재 우리가의 위치를 재조명 하고 ‘어느곳으로 어떻게 가야 할것인가?’를 결정하는 일이다.

- 신규 진입자의 위협에 대응

신규진입자가 진입을 하여 포지셔닝에 영향을 줄 수 있으므로 진입을을 못하도록 진입장벽을 쌓는 대응을 해야 한다. 억지로 비용불이익을 감수하도록 하거나, 기존이 유통채널을 장악하고 있다던가, 고객에 대한 인지도를 확실히 상승시켜 진입을 못하도록 하거나 지연시킬 수 있다.

- 공급자의 교섭력에 대응

막대한 공급자가 영향력을 행사하는 경우인데 소수 공급기업이 그 분야의 생산을(컨텐츠를) 집중해 보유하는 경우이거나 다른 공급자로 바꿨을 경우 전환비용(기존 설비나 시스템이 현 공급자에 맞추어져 있는 경우)이 발생하는 경우에 대응법을 가지고 있어야 한다. 온라인 의류 쇼핑몰을 운영하고 있는데, 의류를 공급해주는 공급자의 영향력이 강해져 판매에 영향이 미칠 수 있으므로 여러 가지 다양한 전략이 필요 한 것이다.

- 구매자의 교섭력에 대응

구매자 집단이 영향력을 행사하는 경우인데 다른 경쟁자들의 제품(웹사이트 컨텐츠)보다 뛰어난 경쟁력을 갖고 있다면 구매자의 영향이 커진다해도 큰 영향을 미치지 않는다. 다만 그렇지 않을 경우에 그런 영향을 미치지 않는 다른 집단으로 타켓을 바꿔보는 것도 전략이다.

- 대체제의 위협에 대응

새로운 대체서비스, 대체 상품이 나오는 경우, 예를 들면 홈페이지 서비스를 해주던 서비스들이 대체서비스인 블로그서비스가 나오면서 홈페이지서비스가 블로그서비스로 대체되어 버렸다. 이와같은 경우 품질을 높이거나 제품을 차별화 할 수 없다면 홈페이지산업은 소득과 성장에서 경쟁우위를 차지할 수 없다. 이럴 경우 대체품의 성장을 제한하도록 하는 전략을 찾으면서 새로운 기회를 옅보고 철수전략을 세워야 할 것이다.

- 치열한 포지셔닝 경쟁에 대응

경쟁세력간의 힘이 비슷할수록 포지셔닝 쟁탈전은 치열해진다. 고객을 빼앗기 위해서 경쟁자의 공격을 무력화 시킬정도로 차별화하는 것이 방법일 것이다. 구매자의 전환비용을 높이는 전략을 세우거나(지금 네이버 블로그를 사용하고 있는데 다른 블로그로 이동시키기에 어려움과 제약이 따르도록 만든다거나) 제품의 차별화를 해서 떠나지 못하게 만드는 전략이 필요하다.

우리가 운영사이트의 업종 및 시장에서 우리가 살아남거나 선두를 유지하려면 경쟁자들과의 싸움에 어떻게 대비할 것인지 또는 어떤 차별화전략이 필요한것인지 진단해봐야 한다. 현재 포지션에서 우리의 포지션은 어디인지, 대체제의 위협은 없는지, 구매자나 공급자의 교섭력에 대응전략은 어떻게 세울지, 신규진입자의 위협은 없는지, 포지셔닝 경쟁에서 이길것인지에 대한 고민이 필요하다.

기본적으로 이러한 경쟁력의 근간은 정확한 포지셔닝의 선택과 차별화된 전략(컨텐츠 포함)이다. 포지셔닝을 잘하는 것은 우리가 가야할 목표를 정확히 하는것이며 차별화된 전략은 경쟁세려간의 경쟁에서 승리하기 위한, 컨텐츠의차별화, 기능의 차별화, 서비스의 차별홛등의 세부전략을 필요로 한다.

3) 4P(Products, Price, Place, Promotion)

Products :컨텐츠의 품질, 기능의 특성, 디자인스타일, 브랜드아이덴티티, 서비스의 퀄리티등의 경우 분석

Price : 사이트 이용 비용(시간포함), 제품 또는 컨텐츠의 가격과 같은 경우 분석

Place : 유통경로, 재고, 배송등의 경우 분석

Promotion : 광고,홍보,판매촉진의 경우분석

위의 4가지 분석을 통하여 현재의 ‘마케팅 전략 상황’을 분석할 수 있다.

4) SWOT분석 (Strength, Weakness, Opportunity, Threat)

자사의 강점과 약점을 분석하고 시장의 기회 및 시자의 위협요인을 분석해 보는것으로써 현재의 상황에서 경쟁력을 갖기위한 해결책을 착기위한 방법론이다. 또한 크로스SWOT분석이 있는데 크로스 SWOT분석은 강점,약점,기회,위협을 교차하여 전략을 만드는 것을 의미한다. 아래와 같은 방안 및 전략을 세울 수 있다.

- 기회를 살리면서 강점을 활용하는 방안

- 약점을 극복하면서 기회를 살리는 방안

- 위협을 회피하면서 강점을 활용하는 방안

- 위협을 회피하면서 약점을 극복하는 방안

위와같은 분석방법론들은 현재 웹사이트비즈니스의 위치 및 현재상황을 파악할 수 있으며 경쟁자와의 대립속에 어디로 어떻게 가야 하는지 목적을 명확히 할 수 있으며 궁극적인 포지션의 비젼을 설정 할 수 있게 된다.

현재의 상황을 정확히 평가(파악)하고 목적과 비젼을 명확히 하는 것은 웹사이트가 어디로 갈것인가를 명확히 하는것이며 어떻게 가야하는 방법론적인 해결책을 제시해 주게 된다.

2. 사이트 자체에 대한 평가

이제 사이트 자체에 대한 평가이야기를 해보겠다. 글의 처음에서도 이야기 했지만 평가방법론들은 많이 존재한다. 본인의 상황에 맞게 평가방법 우선순위와 가중치를 조절하여 평가방법론을 만들어야 할것이다. 무엇보다 중요한 것은 방금전에 알아본 우리의 현재 위치를 파악하고 비젼과 목적을 명확히 하는 것! 절대 잊지 말자, 이것이 명확하지 않으면 사이트 평가는 아무 의미가 없다.

‘사이트의 구성항목’과 ‘주요평가항목’중 중요하다 생각하는 것을 추려내어 몇 개씩만 뽑아내어 보았다. 각 항목별로 가중치를 부여한다음, 곱하기를 하면 Matrix(행렬)의 가중수치가 나온다. 이것을 기준으로 설문항목을 만들면 되는데, 컨텐츠의 목적성에 관한 설문, 컨텐츠의 일관성에 관한 설문등과 같이 40개의 대항목을 중심으로 설문을 만들면된다. 꼭 설문이 40개일 필요는 없다.(더늘어 날 수도 있다. 대항목당 두개이상의 설문을 만들어도 된다는 의미이다.) 중요한 것은 최대총점이 Matrix가중치(예를들면 서비스의 목적성은 10점을 만점)와 같아야 의미가 있다.

비즈니스의 전략상 특정 항목의 중요도가 0 이된다면 굳이 그부분은 평가 하지 않아도 된다. 그러나 ‘0’이 되는경우는 그리 많지 않을 것이다. 회사 홍보사이트의 경우 커뮤니티 기능이 필요 없다면 과감히 빼면 된다.

이것으로 웹기획이해하기 부분은 마치려고 한다. ‘웹기획 하기‘가 아니라 ’웹기획 이해하기’라고 이름붙인 이유는 웹기획 하는 방법을 가르쳐주려는 것이 아니라. 웹기획의 환경을 이해하고 스스로 방법을 찾아 문제를 해결할 수 있는 조언을 하려는 것이었다. 웹기획 이해하기가 웹기획의 환경과 방법들에 대해 조금이나마 도움이 되었으면 하는 바램이다.